Exclusão de dados

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   Envie a solicitação

   Escreva para privacidade@avenzys.com com o assunto "Exclusão de dados". Não é necessário ter conta, login ou cadastro em nenhum sistema.

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   Informe o que precisamos para localizar seus dados

   Seu nome, o e-mail ou telefone que você usou no contato e, se souber, com qual empresa ou sistema a sua relação existe. Sem essas informações não conseguimos encontrar o registro certo.

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   Confirmamos que o pedido é seu

   Podemos pedir uma confirmação simples — por exemplo, responder a partir do mesmo e-mail informado. Isso existe para impedir que outra pessoa apague ou acesse dados no seu lugar. Não pedimos documento, senha nem dado de pagamento por e-mail.

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   Processamos e respondemos

   Localizamos os registros, aplicamos a exclusão ou a correção no que estiver sob nossa responsabilidade e confirmamos por escrito o que foi feito. Se algo não puder ser excluído, dizemos exatamente o quê e por quê.

Confirmamos o recebimento assim que possível e processamos o pedido no menor prazo praticável, observados os prazos previstos na Lei nº 13.709/2018 (LGPD) para cada tipo de solicitação. Se o pedido for complexo ou depender de terceiro, informamos o andamento em vez de deixar você sem resposta.

O caminho muda conforme onde os seus dados estão:

1. Dados que a AVENZYS trata como controladora

É o caso de quem entrou em contato pelo site ou trocou mensagens conosco diretamente. Aqui a exclusão é feita por nós, e confirmamos quando estiver concluída.

2. Dados dentro de um sistema de uma empresa cliente

Quando a AVENZYS opera um sistema para outra empresa — um CRM, um painel, uma integração de atendimento — quem decide sobre aqueles dados é a empresa contratante, na condição de controladora. Se o seu pedido se referir a esse caso, nós o encaminhamos à empresa responsável e informamos você sobre esse encaminhamento, além de executar o que estiver ao nosso alcance como operadora.

Se você já souber de qual empresa se trata, mencione na mensagem. Isso acelera bastante o processo.

Se os seus dados chegaram a um sistema AVENZYS por uma integração autorizada — por exemplo, uma conta de WhatsApp ou de Instagram conectada por uma empresa —, você pode:

• Pedir a exclusão dos dados por esta página, informando o canal e o identificador usado (o número, o @ do perfil ou o e-mail).
• Revogar o acesso do aplicativo diretamente nas configurações da plataforma, o que interrompe novos recebimentos.
• Pedir à empresa que fez a integração que desconecte a conta.

A revogação de acesso na plataforma interrompe o fluxo de novos dados, mas não apaga sozinha o que já foi recebido. Para isso, envie também o pedido de exclusão.

Alguns registros podem ser mantidos mesmo após um pedido de exclusão, nas hipóteses previstas em lei:

• Registros que a legislação obriga a preservar por prazo determinado, como obrigações fiscais e contábeis.
• Informações necessárias ao exercício regular de direitos em processo judicial, administrativo ou arbitral.
• Dados já anonimizados, que deixaram de permitir a identificação de uma pessoa.
• Cópias em rotinas de backup, que seguem o ciclo normal de expiração e não são reutilizadas para tratamento ativo.

Quando isso acontecer, dizemos qual registro permanece, por qual motivo e por quanto tempo.

O mesmo canal atende pedidos de correção de dados incompletos ou desatualizados, de acesso às informações que temos sobre você, de portabilidade e de revogação de consentimento. A lista completa de direitos está na Política de Privacidade.