Política de Privacidade

Ler esta política fica mais simples separando duas situações:

• Site institucional — as páginas públicas em avenzys.com. Aqui a AVENZYS é controladora dos poucos dados tratados, descritos na seção 2.
• Produtos e serviços AVENZYS — sistemas contratados por empresas clientes. Nesses casos a empresa cliente normalmente é a controladora dos dados e a AVENZYS atua como operadora, tratando dados conforme instrução contratual. Está descrito na seção 3.

O site institucional é informativo. Não tem área logada, cadastro, carrinho ou perfil de usuário.

Dados que você envia

Se você usar o formulário da página de contato, tratamos o que for preenchido: nome, e-mail, e opcionalmente empresa, telefone e o texto da mensagem. Essas informações são usadas exclusivamente para responder ao seu contato e conduzir a conversa comercial daí decorrente. A mensagem é encaminhada por e-mail para a AVENZYS; o site não mantém banco de dados de contatos.

Dados técnicos básicos

Como em qualquer site, o provedor de infraestrutura registra dados técnicos de acesso — endereço IP, data e hora, tipo de navegador e página solicitada. Esses registros existem para segurança, estabilidade e prevenção de abuso, e são acessados apenas quando há motivo operacional. O endereço IP também é usado temporariamente em memória para limitar envios repetidos do formulário.

Cookies

Este site não usa cookies de publicidade, de rastreamento entre sites nem ferramentas de perfilamento de visitantes. Se isso mudar, esta política será atualizada antes da mudança entrar em vigor.

Quando uma empresa contrata um sistema da AVENZYS, o tratamento passa a ser o necessário para aquela funcionalidade existir. O escopo exato é definido em contrato e varia por projeto. De forma geral, podem ser tratados:

• Dados cadastrais de usuários do sistema — nome, e-mail corporativo, papel e registros de acesso.
• Dados inseridos pela empresa cliente — contatos, leads, clientes, negociações, tarefas e anotações da operação dela.
• Identificadores de contas e canais conectados — por exemplo, o identificador de um perfil ou de uma conta comercial que a empresa autorizou integrar.
• Mensagens e metadados de atendimento — conteúdo, horário e status de conversas, quando a funcionalidade contratada depende disso (histórico de atendimento, análise de conversa, automação de resposta).
• Dados vindos de integrações autorizadas — informações que a empresa cliente decide sincronizar a partir de plataformas e sistemas dela.
• Dados técnicos de operação — logs de sistema, erros e auditoria de ações, usados para funcionamento, suporte e segurança.

Nesses casos, quem define finalidade e escopo é a empresa contratante. A AVENZYS trata os dados para prestar o serviço, seguindo as instruções dela e o contrato firmado. Se você é cliente ou contato de uma empresa que usa um sistema AVENZYS e quer exercer direitos sobre os seus dados, o caminho normalmente começa por essa empresa — e a página de exclusão de dados explica como encaminhamos pedidos que chegam direto a nós.

Soluções AVENZYS podem se conectar a plataformas e canais usados pelas empresas — entre eles WhatsApp, Instagram e outras interfaces da Meta, além de APIs de sistemas empresariais. Sobre essas conexões:

• A conexão só existe quando a empresa cliente autoriza expressamente e fornece as próprias credenciais ou concede o acesso pelo fluxo oficial da plataforma.
• Usamos as APIs oficiais e os fluxos autorizados que cada plataforma disponibiliza, dentro das políticas dela.
• Tratamos apenas os dados necessários para a funcionalidade contratada funcionar — não coletamos informação da plataforma por interesse próprio.
• A autorização pode ser revogada pela empresa cliente a qualquer momento, pela própria plataforma ou pedindo a desconexão para a AVENZYS.
• A AVENZYS não é parceira certificada, revendedora nem representante dessas plataformas.

• Responder contatos e conduzir conversas comerciais.
• Fornecer, operar e dar suporte aos sistemas contratados.
• Manter segurança, integridade e disponibilidade — incluindo prevenção de fraude e abuso.
• Corrigir defeitos e melhorar o funcionamento do que construímos.
• Cumprir obrigações legais, regulatórias e contratuais.

Não vendemos dados pessoais. Não usamos dados de clientes para publicidade de terceiros. Não usamos conteúdo de clientes para treinar modelos de inteligência artificial próprios ou de terceiros, salvo se houver autorização específica e por escrito para um caso concreto.

O tratamento se apoia, conforme o caso, nas hipóteses da Lei nº 13.709/2018 (LGPD):

• Execução de contrato ou procedimentos preliminares, quando o dado é necessário para prestar o serviço ou responder a uma solicitação sua.
• Legítimo interesse, para segurança, prevenção de abuso e melhoria do serviço — sempre limitado ao necessário e sem se sobrepor aos seus direitos.
• Cumprimento de obrigação legal ou regulatória.
• Consentimento, quando alguma finalidade específica depender dele — caso em que ele pode ser retirado.

Compartilhamos dados apenas quando é necessário, e sempre no menor escopo possível:

• Com prestadores de infraestrutura e serviços que sustentam a operação — hospedagem em nuvem, banco de dados, envio de e-mail, monitoramento e, quando a funcionalidade exigir, provedores de modelos de inteligência artificial. Esses fornecedores tratam os dados sob contrato e apenas para a finalidade contratada.
• Com a empresa cliente controladora dos dados, quando a AVENZYS atua como operadora.
• Com autoridades públicas, quando houver obrigação legal, ordem judicial ou requisição legítima.

Alguns desses fornecedores podem processar dados fora do Brasil. Nesses casos, buscamos que a transferência ocorra com as salvaguardas previstas na LGPD e nos termos contratuais do fornecedor.

Adotamos medidas técnicas e organizacionais compatíveis com o risco de cada sistema: transporte cifrado (HTTPS), controle de acesso por perfil, segregação de dados entre empresas clientes, senhas armazenadas com algoritmos de hash, credenciais mantidas fora do código e registros de auditoria das ações relevantes.

Nenhum sistema é imune a incidentes, e não prometemos segurança absoluta. Se ocorrer um incidente de segurança com risco relevante aos titulares, comunicamos os afetados e as autoridades competentes na forma da lei.

• Mensagens de contato: pelo tempo necessário para conduzir o atendimento e o eventual relacionamento comercial dele decorrente.
• Dados em sistemas contratados: durante a vigência do contrato com a empresa cliente e pelo período de retenção acordado com ela.
• Registros técnicos e logs: por período limitado, definido conforme a necessidade de segurança e diagnóstico.
• Registros que a lei obriga a preservar: pelo prazo legal aplicável, mesmo após um pedido de exclusão.

Encerrado o prazo, os dados são eliminados ou anonimizados.

A LGPD garante ao titular, entre outros, os direitos de:

• Confirmar se tratamos dados seus e acessar esses dados.
• Corrigir dados incompletos, inexatos ou desatualizados.
• Solicitar anonimização, bloqueio ou eliminação de dados desnecessários, excessivos ou tratados em desconformidade com a lei.
• Solicitar a portabilidade, nos termos da regulamentação aplicável.
• Ser informado sobre com quem compartilhamos os dados.
• Revogar o consentimento, quando o tratamento se basear nele.
• Opor-se a tratamento realizado com base em legítimo interesse.

Para exercer qualquer um deles, escreva para privacidade@avenzys.com. Precisamos de informação suficiente para localizar seus dados e confirmar que o pedido é seu. Respondemos no menor prazo possível, observados os prazos previstos na legislação aplicável. O passo a passo está em exclusão de dados.

Este site e os produtos AVENZYS são destinados a empresas e a pessoas maiores de 18 anos. Não direcionamos conteúdo a crianças nem coletamos intencionalmente dados de menores de idade. Se identificarmos que um dado dessa natureza foi enviado sem a devida autorização, ele será eliminado.

Esta política pode ser revisada conforme os serviços da AVENZYS evoluírem ou por exigência legal. A data de última atualização fica no topo da página. Mudanças relevantes para quem já é cliente são comunicadas pelos canais do contrato.

Dúvidas sobre privacidade, sobre esta política ou sobre o tratamento dos seus dados podem ser enviadas para privacidade@avenzys.com.